当年就有:打着美丽服务到家的一群人在各大城市宣传造势,“某道家app”为消费者提供美容院才能享受到的上门美容服务,而且这支队伍都是经过严格专业的训教才能上岗的。5⭐,6⭐服务都是从这几个方面来提升服务质量的。这里举个例子,当你沉浸在轻柔的按摩和舒缓的音乐当中,突然蹦出来个孩子(或老公)……破坏力可想而知!其三,美容院消费的产品项目都有哪些?可以这样讲,中国专业美容行业发展至今,一直提供是“代偿式服务”。
如果美容行业可以上门服务?你们会选择吗?
这个问题已经有真实案例给我们答案了!2015年美容行业掀起了一场互“互联网 ”的行业风暴。当年就有:打着美丽服务到家的一群人在各大城市宣传造势,“某道家app”为消费者提供美容院才能享受到的上门美容服务,而且这支队伍都是经过严格专业的训教才能上岗的。全国将近20个省都同步开展推广宣传活动,声势浩大有点前两年“小黄车”的感觉!很多美容院都加盟“某道家”提供自己的项目跟美容师为顾客上门服务,一直到2017年这个互联网 模式退出专业线舞台,用了将近2年的时间证明了专业美容上门服务行不通,其原因是多方面的,本人当时也参与了类似产品的开发以及招商。
最终通过失败找到原因,在这里分享给大家:其一,美容院卖的是什么?大家知道,美容院里的护肤品和日化店里的护肤品最大的区别在,前者提供服务,后者自己回家用,所以在价格以及包装上有着明显差异。顾客购买美容院产品实际上购买的是产品之外的附加值,所以美容院里为了维持高附加值,必须通过各种手法,仪器,硬件设备让顾客觉得满意!试问,如果上门服务,谁家里准备全套的仪器、设备来让消费者享受服务带来舒适感!(美容师上门携带的工具是有限的)所以就会出现“臣妾做不到”的尴尬场面。
其二,美容院服务的人群是谁?美容院消费群体主要以女性为主,消费力也属于中高端消费人群。分析证明一点,消费场景以及消费环境的私密性尤为被此类人群重视。安静,舒适,私密,尊贵的感觉在家里可不是那么容易实现的。这里举个例子,当你沉浸在轻柔的按摩和舒缓的音乐当中,突然蹦出来个孩子(或老公)……破坏力可想而知!其三,美容院消费的产品项目都有哪些?可以这样讲,中国专业美容行业发展至今,一直提供还是“代偿式服务”。
也就是说产品项目本身的效果可以忽略掉,而消费者得到的更多是情感,身心,精神层面的满足。5⭐,6⭐服务都是从这几个方面来提升服务质量的。所以“贵”也是理所当然的,而一款app能提供的上门服务对这样的消费群体来讲,就好比,在自己家麦地里“挥杆”(高尔夫)一样尴尬!这里还有一些其他因素,比如消费隐秘(老公怕花钱,单位怕露富等),所以从整体上来看,最终失败愿意还是“用户思维”分析的不够清晰。