客户关系维护是一个大系统。首先最好弄一套crm软件，市面上还是挺丰富的。第二步，我建议做好大客户管理的规划。我以前是服装制造商。我曾经认为，建立一个团体会让所有成员都来找点乐子。只要在群里发了什么活动，我就知道不用花钱找短信公司发短信了。于是我找了几家销售相对较好的店铺。经过一段时间的测试，发现效果非常不好。
服装会员群怎么维护？
我以前是做服装的，以前也是认为建个群把会员都拉进来热闹一下，什么活动只要在群里发布一下就都知道了不用花钱找短信公司发短信了于是就找了几个相对销售做的比较好的几个店铺试点，经过一段时间内的测试发现效果很不好发现的问题将一个服务会员的群弄成了客诉群，刚开始的几天顾客都很新鲜聊得也比较好，店长也会发个红包让顾客抢一下，金额不大但是活跃气氛是很管用的，好景不长慢慢的有顾客在群里反映一个问题，突然涌现出了各种问题，店长就开始进行处理客诉，慢慢的这种事越来越多了，有的人说有客诉证明你的产品不行如果真是产品的问题我们肯定会解决但是有些问题是比较无理取闹的，比如我的衣服是5月10号买的只打了9折，为什么有人在5号买的就打了85折，心理不平衡我要退了重新买别家的西服每年都有免费干洗，你家没有呢，别家旧衣服能折旧抵现金你家怎么不行呢。
怎么做大客户维护？
客户关系维护是一个大系统。首先最好弄一套crm软件，市面上还是挺丰富的。第二步，我建议做好大客户管理的规划。主要是符合公司的战略目标，以及今年长期规划和客户关系管理的主要目标。第三步:制作客户档案卡，详细列出客户的信息。名字，职位，一些基本信息。喜好，家庭情况，过往交往记录。信息需要动态更新。
