不仅可以了解到顾客的潜在购买力，可以发展顾客周围的朋友等潜在客户，提升连带率。一个老顾客=10个顾客，两招帮你提高顾客回购率！服装店铺老顾客回购率低？流失率、转介绍率差？顾客不差钱，也不需要服务，那他到底需要什么？应该如何维护老顾客，怎样激活无效VIP？究竟怎样才是老顾客维护的正确打开姿势？今天小编就给大家说说如何顾好你的VIP、你的老顾客!忠实的老顾客的商品价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。
如何提升老顾客回头率？
一个老顾客=10个 顾客，两招帮你提高顾客回购率！服装店铺老顾客回购率低？流失率、转介绍率差？顾客不差钱，也不需要服务，那他到底需要什么？应该如何维护老顾客，怎样激活无效VIP？究竟怎样才是老顾客维护的正确打开姿势？今天小编就给大家说说如何顾好你的VIP、你的老顾客!忠实的老顾客的商品价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。
老顾客维护的核心在于满意度的提升， 一个满意顾客会转告诉1-5人，100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间购买产品，并保持较高的忠诚度。一、顾客分类管理核心技巧新顾客1、对新顾客进行分类归档，并且在每一个顾客资料后面附上顾客消费时的细节描述，如性别、性格，购买的商品，提出的需求，及未来购买趋向等等，要深入挖掘顾客消费背后的价值。
2、 回访：在顾客购物后3天之内打电话回访并向顾客表示感谢，提升顾客的购物体验同时加强店铺与品牌的印象。3、跟进：10天左右的时候，或者到了应该清洗的时候了，此时联系客户，为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧同时询问下顾客对产品的满意度以及周围朋友或家人的评价。不仅可以了解到顾客的潜在购买力，还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户，提升连带率。
4、邀约：等到店铺上新的时候，可以适时邀约顾客与朋友一起进店再次选购，不仅提升回头率和连带率，还能再次与顾客搭建更深厚的关系。老顾客根据顾客最后一次购买时间，来将顾客进行区分：最后一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员；最后一次消费时间3-6个月的，为边缘会员；最后一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员；12个月以上无消费的，为流失会员。
活跃会员：俗话说趁热打铁，要做到实时沟通维护，让顾客快速的对我们产生粘性，更容易互动和产生回购。边缘会员：距离最后一次消费已经相隔较长一段时间，所以边缘会员是重点邀约对象，当店铺有新的活动或者新品上架的时候，要不遗余力地进行热情邀约，唤起顾客购物热情，从而变成活跃会员。潜水会员：半年以上没来店铺消费，说明店铺对她们没有足够的吸引力，所以对于这部分会员，要采取相应的营销策略，例如会员折扣，回馈老顾客活动，积分兑换提醒等行动来唤醒他们，同时也要创新产品，唤起顾客的购买欲望，避免他们流失。
