在胖东来，塑料袋是随意取的，想拿多少拿多少，许昌几乎家家户户都用胖东来的塑料袋装垃圾。它扎根许昌，几乎把许昌所有的商场无得可图。胖东来最火的两个部门，一个是黄金首饰，一个是手机，每逢节假日水泄不通。全国其他商场，是很难做到的。于东来前几年身体不好，做了心脏搭桥手术，因此对钱和规模看得不重，对看得的是对生活和快乐的感悟。
许昌的胖东来在中国零售业属于什么水平？
胖东来称得上中国零售业的一面旗帜和异类。它扎根许昌，几乎把许昌所有的商场无得可图。它到新乡，把全国和河南知名的连锁零售企业逼得另选址开业。雷军专程到胖东来考察，称赞不己。胖东来还是全国唯一一家周二让员工多休息一天的企业。胖东来的学习能力超强。它刚开业时，家电、珠宝及一些服装品牌，并不是由它经营，而是品牌租用它的地方自营，但几年后，这些品牌几乎全部成了胖东来新的利润增长点。
在胖东来，塑料袋是随意取的，想拿多少拿多少，许昌几乎家家户户都用胖东来的塑料袋装垃圾。胖东来现在还是管理咨询公司，帮助外地的零售企业管理、经营，最有名的是将南阳市某连锁商场的营业额和利润在一年内提高了近一倍。胖东来可能是全国唯一一个早上没开门门口就挤满了顾客的企业。胖东来的致胜法宝就两个，一是环境，二是服务。
去过胖东来，你就不想再去其他地方购物。它的摆放、陈列、格局与众不同，宽敞、舒适，干净，没有一点拥挤和局促感 、压迫感，让人感到很舒适。这种感受，你在其他商场是感受不到的。胖东来自成立时，核心竞争力就一句话：不满意就退货。这句话说着好说，做起来很难。但胖东来做到了。全国其他商场，是很难做到的。对东西不满意，经过服务检查，直接将钱退给你，不讲借口和理由，全程不到两分钟。
胖东来可能是全国唯一一个服务员喊顾客哥、姐的商场，很亲近，很平易近人。于东来前几年身体不好，做了心脏搭桥手术，因此对钱和规模看得不重，对看得的是对生活和快乐的感悟。因此，他并没有将过多精力放在扩大规模，兼并上，而是打造精品商场，提高员工工资和幸福感上。胖东来的普通员工，月均工资4000以上，连扫地的大妈，每月都有三四千元，这个水平在许昌首屈一指。
有人算过，光是这个用人成本，其竞争对手就承受不了。胖东来最火的两个部门，一个是黄金首饰，一个是手机，每逢节假日水泄不通。这两种商品，其他商场也有，但与其一墙之隔的商场，门可罗雀。这是因为大家都信任胖东来、举个例子，金融危机前黄金大跌，金融危机后，黄金大涨。许多买黄金的顾客，在黄金大涨之后退货赚取差价，胖东来没有找任何借口，只要符合规定，全部按涨后价格退货。
