丨实事求是丨我接触过很多美容师，有些经验明显不足，但是呢表现出来非常老练成熟，对于一些可能没有接触过的知识也是“不懂装懂”，也有一些自认为非常懂了，对于顾客的一些“诉求”总有自己的一套观念，驳斥顾客，其实这也是非常忌讳的。任何行业都不可能完美无缺，美容也是这样，倾听顾客的“诉求”，“对症下药”才是重点，这就是为什么我说美容师要实事求是，让顾客对你产生信任感，依赖你，这就成功了一大半了。
美容院如何通过分析顾客心理来留住顾客？
本人从事美容养生行业十多年，曾经就职于佛山某大型连锁机构担任中医讲师、坐诊专家、后服务于多家产品公司担任培训总监，培训过上千家美容院，或许可以分享一下留客问题，欢迎大家相互交流：）我们都明白，美容院作为专业线，跟日化线最明显的不同在于顾客群体的消费需求不同。日化店一般只看客户流量，不做回头客问题也不大；而美容院的客户全都是回头客，因此留住现有客人是经营发展最重要的基础。
流失率高的店基本上是难以维持的。既然我们需要留住客人，那么我们就必须要明白客人流失的原因，然后在维护客情关系上避免犯错误。有答主说，只要真诚，就不需要分析顾客了，鄙人表示不敢苟同——这是典型的单向思维。在服务的过程中，商家的“真诚”需要客户来感受和定义，客户最终能感受的到才算落地。而如何去“合理的表达真诚”，需要很多技巧，“表达——接纳”的过程就是“沟通”的过程，这个过程是双向的。
首先我们来看客户需要什么。既然人家不再满足于日化线产品来到了美容院，一次面部护理一个小时如果是一百块，人家为什么不去买支洗面奶回家用一年呢？所以客人第一个需求，就是“效果”。另外，美容院的护理都是按疗程来算，一个小疗程基本上是10次，单次护理至少接近一小时，于是有了大量的时间相互交流。而每个人都希望在交流中得到快感，所以客人第二个需求，就是“开心”。
笼统的说，只要客人在你们家感觉疗程效果又好，沟通又开心，她基本上不会流失。当然，那些天灾人祸（搬家、突然的经济危机、医疗事故等）不在讨论范围之内。疗程效果——这个主要看美容院经营者。老板如果是渴望赚快钱、利润为上，我建议你就不要继续往下看了，因为美容行业已经过了暴利的阶段，现在基本上价格比较透明，并且产品成本和人力成本很难压缩，如果你为了利润去压缩产品成本，考察产品的时候不去看品牌而去选择便宜牌子，那美容师手法再好也没用，因为你给不到人家想要的效果。
