4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。 第六步：店长邀约话术设计，解决顾客问题的策略及沟通话术:1、姐姐,您有没有发现,您已经三个月没来我们店里了?2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好，让您感到不满意，您说是吧？3、姐姐,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?姐,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点?4、姐姐,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是我的错,是我平时对员工的调教不够,对您也不够关心,我向您道歉。
5、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一件小礼物,礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧。6、姐,您看我们这两天就见个面吧，让我跟你好好聊聊,那您看什么时间比较方便。搬家或者换了工作地点，确实不方便:姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。
她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢？2对服务不满意:姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。
好吗？这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢？3对效果不满意:姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢？……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。
这就是我们做祛痘的专业性！您明天上午还是下午过来？我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看到实实在在的您想要的效果！顺便过来抽一份奖。第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略，教育员工加强对顾客的服务意识，建立完善的服务体系,完善ABC类顾客的的不同的服务制度。
美容院怎么挽回已经失去的顾客？
按照问题的描述，可以看出你是个尽职尽责的好员工，具有较强的责任心。客户流失是因为公司掐卡掐伤导致的！如果换作客户是你，你还会继续光顾该美容店吗？失去的客户已经无法挽留，建议你也辞职，找一家靠谱的美容店去工作吧！现在都什么年代了，已经是服务型时代了，任何一家公司做的所有努力，最终都是奔着服务去的，甚至现在都提出定制化服务理念了，只有不断的提升服务，企业才能茁壮成长。
美容院该如何让顾客主动找上门？
疫情期间，昔日车水马龙、人潮汹涌的城市瞬间凋零，街上都没几个行人，更别说逛街了。那疫情影响下，美容院怎么吸引顾客进店消费呢？你可以从以下几方面着手：第一件事：挨个联系老客户针对老客户美容院应设计多种回馈老客户的方案。比如，在当下疫情期间，大家可以借助疫情这件事给老客户交流互动，经常慰问、关怀一下老客户。
还有我们可以为所有老客户准备了口罩、酒精、艾条等紧俏的消毒防疫物品，这让老客户非常感动。有了这些前期铺垫，开业后每天店里床位都是满的。参考话术：——X姐，告诉您个好消息。我们XX开业了。这几天，我们一直在做防护准备工作，各个角落、各个房间、各种用品，都一天好几遍清理消毒。欢迎X姐过来啊，好久没见您，太想您了。
第二件事：全力开启线上营销新冠疫情的突发，经营模式也开始转变，传统经营模式逐渐向线上营销收钱 线下服务的模式转变，甚至很多店家都当起了主播，直播卖货。对于美容院来说，借助直播进行手法展示，对比前后效果，让客户更直观的感受到项目的美容效果，从而吸引客户进店做项目，未尝不可。而且随着网络科技的发展，线上营销收钱 线下服务或将是未来美容院的经营趋势。
所以，美容院必须转变思路，将以往让客户直接去美容院，转变成用微营销的方式加到微信端，然后通过朋友圈、一对一私聊，微信群三位一体的养熟，然后收钱。第三件事：店内消毒全方位展示疫情期间美容院人员相对集中，仍然不能放松警惕，而且必须大力度不能减少防疫检查和消毒。要让客户感觉到美容院不光是为了赚钱，更是把客户的健康放在了第一位。
