5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。第五步：明确进行这项工作的责任人，美容院老板或店长，其他的都不可以。执行要求：【分类标准】：1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背过；2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。
4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。 第六步：店长邀约话术设计，解决顾客问题的策略及沟通话术:1、姐姐,您有没有发现,您已经三个月没来我们店里了?2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好，让您感到不满意，您说是吧？3、姐姐,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?姐,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点?4、姐姐,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是我的错,是我平时对员工的调教不够,对您也不够关心,我向您道歉。
5、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一件小礼物,礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧。6、姐,您看我们这两天就见个面吧，让我跟你好好聊聊,那您看什么时间比较方便。搬家或者换了工作地点，确实不方便:姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。
她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢？2对服务不满意:姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。
好吗？这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢？3对效果不满意:姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢？……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。
这就是我们做祛痘的专业性！您明天上午还是下午过来？我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看到实实在在的您想要的效果！顺便过来抽一份奖。第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略，教育员工加强对顾客的服务意识，建立完善的服务体系,完善ABC类顾客的的不同的服务制度。
美容院为什么顾客不到店，到店不消费？
首先你要有吸引人进店的方法，现在如果靠等着顾客进店的生意估计太难做了。其次，你要能给你的准客户先带来价值，从而才有建立信任、建立成交的机会。吸引新顾客，可以找到周边和你没有冲突的实体店进行合作，互推资源。还可以通过老顾客进行裂变，当然需要一定的技巧。输出价值，先不要想着从顾客身上怎么赚钱，要先考虑你能给你的客户带来什么价值，用价值吸引粉丝，一定要有用户思维，比如：免费分享一些美容知识、护肤技巧等，用一定的价值吸引用户到你的社群来慢慢培育。
未来美容行业前景如何？说说你的看法？
美容行业在什么时候前景都很好，人在解决了基本的温饱需求之后，一定会追求变得更美、更健康。这个行业要注意几点:1、专业度，要不断学习，提高专业知识。2、聚焦到细分领域，不要做大而全。3、注重服务，顾客的口碑。4、坚持，专注。 {!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 544, "vposter": "http://p1.toutiaoimg.com/origin/tos-cn-p-0000/d2f648af47394ee28fcd7a501d5f783e。
美容院如何快速实现“老带新”的拓客方法？
给你几个非常简单、易操作、非常实战的方案1、做个拼团活动比如：一个套盒3980元，两人购买1980元，一年以后再返1980元；店内直接给老顾客讲，厂家搞活动，特大优惠，每个顾客身边最少有3个朋友可以到你店消费，只是看她想不想带的问题；2、会员日活动只要是我们的会员，每月13号可以带1为闺蜜或者朋友来店消费，你请客，我买单；方法很多，重点看你如何执行，另外就是你的服务能不能让老顾客放心，人不给你带人的原因只有两个：第一，就是怕朋友来对你的服务不满意，她脸上无光；第二，就是怕朋友以为店里给老顾客有好处，不好意思；所以，要告知老顾客，保证你的朋友来了我亲自服务，把服务做到位让你的朋友满意！。
