销售人员如何维护老客户？
1 建立客户档案库 一定要为每一个客户建立客户档案，客户档案尽可能的详细，越详细越有助于你做关系维护，档案库一般包含哪些信息呢？001 基本信息 姓名职位公司名称电话年龄籍贯公司地址教育背景生日。 002 家庭背景 婚姻状况子女年龄子女就读学校等。003 合作业务信息 客户跟你合作了哪些产品合作金额是多少合作时间以及近期的业务需求，同时要了解客户的长短期目标和未来的梦想。
004 兴趣爱好 要了解清楚客户有哪些兴趣爱好，比如喜欢什么样的运动项目喜欢读什么书喜欢参加什么活动喜欢唱歌还是跳舞爬山跑步等。005 生活方式 是否吸烟是否化妆喜欢吃什么消费偏好是什么喜欢什么样的休闲方式。 收集这么多的信息还有一些是客户的隐私信息，也许你会觉得很困难，但正是因为困难你才要去做，困难就是机会，别人做不到，你做到了，你就脱颖而出了，客户对你的服务才会更满意。
怎样去收集呢？这就需要你不断的跟客户沟通，不断的跟客户增进关系。2 定期回访 不管你有再详细的客户档案，如果不能跟客户保持沟通，也没有用。通过定期回访，不仅可以增进你跟客户之间的关系，更可以帮助你了解客户当下的需求，以便于为客户提供最需要的服务，满足客户的需求。 3 做好售后服务 售后服务的宗旨是要让客户满意，帮助客户解决问题。
深圳最老的园博园服装市场，一站式采购所有家居需求，专柜商品白菜价，便宜到不好意思。周围是花园和鲜花，春光无限，可以放松心情，让自己身心愉悦。也可以带着家乡的亲朋好友去感受一下南国园林无边的春色。服装市场一如既往的便宜，让你完全不好意思讨价还价。专柜商品白菜价才几百块钱【悦人】。最贵的羊绒大衣才300元，含双面羊绒大衣。一件毛爷爷的外套就够了【张牙舞爪】围巾，灰色针织开衫，10元可选【遮脸】橙色香奈儿风30元【遮脸】。这是我的自由良知所代表的服装市场。十五年了，这里的老商户都很淳朴。由于市场位于世博园环绕的红树林海景花园内，远离主流商业闹市区，曲径通幽如世外桃源。巷子特别深，靠口碑，十几个。
你不会反复购买某个产品的重要原因是产品的售后服务不够好，不能帮你解决问题。如果你买了一个产品，遇到一个问题，你打电话给销售部门，但是销售部门不接你的电话。如果你接了电话，爱理不理或者接受，但是长期解决不了问题，你以后还会继续买这个产品吗？肯定不是。所以，你一定要重视售后服务。4用心服务001写一封感谢信。想做好服务，就得做大多数人不做的事。大多数销售不会给客户写感谢信。如果你做到了，你就不一样了，你的客户也会对你有很深的印象。
