实体店的优势在于体验和社交属性，其中维护新老客户一直是重中之重。一群服务人员变成了一个客户投诉小组。刚开始的几天，客户都很新鲜，聊得很开心。店长还会发红包让顾客抢。量不大但是活跃气氛很有用。好景不长。慢慢的，有客户在群里反映了一个问题。突然各种问题冒了出来，店长开始处理顾客投诉。慢慢的，这样的事情越来越多。有人说，一个客户投诉证明你的产品不好。如果真的是产品问题，我们肯定会解决，但是有些问题还是挺不合理的。比如我的衣服是5月10号买的，打九折。为什么有人在5月5日以八五折购买？我心理不平衡。我想退掉它们，再买一套西装。每年都有免费干洗，你们家没有。其他旧衣服可以折旧变现。为什么你的家人不能？
服装会员群怎么维护？
我以前是做服装的，以前也是认为建个群把会员都拉进来热闹一下，什么活动只要在群里发布一下就都知道了不用花钱找短信公司发短信了于是就找了几个相对销售做的比较好的几个店铺试点，经过一段时间内的测试发现效果很不好发现的问题将一个服务会员的群弄成了客诉群，刚开始的几天顾客都很新鲜聊得也比较好，店长也会发个红包让顾客抢一下，金额不大但是活跃气氛是很管用的，好景不长慢慢的有顾客在群里反映一个问题，突然涌现出了各种问题，店长就开始进行处理客诉，慢慢的这种事越来越多了，有的人说有客诉证明你的产品不行如果真是产品的问题我们肯定会解决但是有些问题是比较无理取闹的，比如我的衣服是5月10号买的只打了9折，为什么有人在5号买的就打了85折，心理不平衡我要退了重新买别家的西服每年都有免费干洗，你家没有呢，别家旧衣服能折旧抵现金你家怎么不行呢。
卖女装如何做好新老顾客的维护？
服装行业实体店遭遇互联网的冲击，生意也落差了不少，单纯靠卖衣服这一简单的模式很难有竞争力。实体店有体验的优势和社交的属性，其中维护新老顾客一直是重中之重。如何维护好老顾客呢？第一树立穿搭行业权威，在专业领域内可以给顾客适合的建议，具有审美眼光，能引领本地周围的流行趋势，你表现的越专业，顾客就会越信服。
第二做好服务，服务细致入微，店铺里的陈列灯光都要和定位吻合。第三梳理顾客档案，越细致越好，针对不同的顾客做相应的服务，要能走进每位顾客的心，恰如其分地提供她们想要的服饰和服务。做任何行业都是这样，你要成专家，再加上特色服务，肯定会让顾客认同的。做生意就是做人，先把人做好了，生意只是顺带的事情。。
为什么服装实体店如此惨淡？
做了七年童装，主要是做网上，也就是淘宝。也做过几年的阿里巴巴批发，所以对于服装行业还是比较熟悉的，来回答一下这个问题。网购的便利和高性价比，对服装实体店打击极大。相信很多人都知道，同样的品牌和款式，实体店800元，网上可能400元就能买到。两者的差异不过是一个直接掏钱就能穿走，另一个需要耐心等三五天而已。
等几天，就能省一半左右的钱，换了你，你会怎么选呢？网购的售后，要比实体店更完善。现在网店的售后服务越来越完善，七天无条件退货，有问题还能就事说事，店铺一般都会做出合理的补偿。并且现在很多商品都是包邮的，如果收到货不喜欢或者不合适，简单沟通就能退货，无非是自己承担一下退货的运费，一般十几块钱足够了。如果店家投放了卖家版运费险的话，或者自己一开始花一块多买了运费险，那么退货的成本就更低了，最多花上三五元就行了。
放到实体店试试，换货还有可能，退货就没那么简单了。买之前说的好好的，真要去退，往往会百般刁难，脸能跟驴脸媲美。房价上涨推高了实体店的租金成本，导致服装实体店商品售价失去了竞争力。房价涨，房租自然也会涨。三四线城市随随便便一个小商铺，一年租金五六万极为常见。租金有了，水电费，保护费，各种税费，人工费用，装修的费用。
加上服装成本，一件衣服要加多少才能保证利润？你一天要卖多少衣服才能收回全部成本并盈利？很多店铺，忙了一年，存货赚了不少，现金利润很少。房价上涨，提高了生活成本。大多数人已经开始省吃俭用，中低收入者普遍选择网购。现在逛实体店的往往有两种人。一个是土豪。一个是他们不会网购，不信任网购。只要买了房，成了房奴，手头紧了，自然不敢盲目消费。
