客户到底应该如何继续回购?给消费者当客人之前也提过。现在来说说怎么和利益绑定。很多人做生意只是靠发展新客户,90%的人都没有维护过老客户,也不知道怎么做。对于一个服装店来说,所谓的VIP客户管理,就是与客户互动,逐步培养客户的品牌忠诚度,从而实现重复消费,介绍客户。
服装店应该如何管理VIP客户?
我们学校的工资卡统一开在建行,有点积蓄当然也存在建行。有一天,建行网点的客户经理打电话给我,大体意思是,邀请我参加他们的一个活动,只要去,就可以免费赠送一台净水器。我问活动的主题是什么?她说介绍理财产品。我接着反问她,是不是现场办理理产产品的,可以抽奖,奖品是净水器?她哈哈大笑挂了电话…这个事例说明,现在消费者与商家的信息对称了消费更理智了。
如果商家不给客户实实在在的好处和及时周到的服务,想赢得重复消费和转介绍客户,那几乎是不可能的。就一个服装店而言,所谓管理VIP客户,就是与客户互动,逐步培养她们的品牌忠诚度,以实现重复消费和转介绍客户。就互动方式而言,无非是线上互动线下聚会参观工厂和旅游等。线上互动如果就是微信连接客户的,那就要根据客户的喜好和消费习惯,建立不同的社群。
除了问侯和发布新品信息外,能有效粘住客户的应该让客户分享她们的资讯和商讯,并定期组织线下聚会。如果是公众号或APP连接客户的,可以连续推出自己服务的理念,服务优势,以及家居生活小常识,小技巧等并可推出互动抽奖砸金蛋等游戏。线下聚会线上互动的目的,就是逐步建立你与客户的信任,以实现你邀请她们参加聚会时,她们如约而至。
聚会的形式可以为茶花会,请她们建议如何改进服务可以是答谢会,联欢后,还赠送礼品可以邀请她们参观品牌的工厂,以展示厂家实力和形象等。旅游对于忠诚度高,年消费额达到万元以上的高端VIP客户,可以在暑假期间,组织她们带着孩子一起到北京长白山等地旅游。只要她们去,凭店主的才智和温情服务,她们就是你店品牌的铁粉。
刚开了一个服装店,客流量不多,该如何推广?怎么才能增加客流量呢?
谢悟空邀请!看到问题,我也想问你问题1女装?男装?童装?加盟的品牌店?只有知道清晰的产品定位,才能知道具体营销的出口,不是一拍脑门就出来,或者随便拿来,方法适用于别人并不一定适用于你2位置信息,是商业街?是商场?是小区商铺还是??3开了多久了,现在有多少会员?有没有一些粉丝群增加流量的方法很多,不过需要有一些具体的信息才可以建议,引流进店是一方面,另外一方面还需要考虑清楚引流进店之后可否成交?不然引流肯定没的赚,进店了又没有成交,那还是等于零!。
如何提高门店会员复购率?
当你有了源源不断的新客户涌入,接下来要做的,就是让他们产生复购,变成你的老客户。你应该知道,开发新客户的成本是维护老客户的6倍以上。很多人做生意,都只会在开发新客户上面使力,90%的人没有维护过老客户,也不知道应该如何来维护。这,正是你的机会啊!到底应该如何让客户持续的产生复购呢?1极致客情肯尼迪说不要问你们的国家能为你们做些什么,而要问你们能为国家做些什么。
这句话翻译到创业上面,就是不要问客户为什么不找你下单,而要问你为客户付出了什么。我们一直强调要好好领悟下大鱼思维,即你想得到什么,必须先付出什么。在我们身边,真正处心积虑想去伤害别人的人是很少的,如果受到了别人的伤害,还能包容别人的人,也是很少的,毕竟大部分都是普通人,你怎么对我,我就怎么对你。正所谓,人不犯我我不犯人,人若犯我我也犯人。
尤其是传统的老板,很少有服务意识。在过去,竞争很少,客户几乎不接受这项服务。现在互联网时代,消费者选择太多,不注重服务迟早会被淘汰。一定要记住,无论是你的客户还是代理人,都要把他们当成自己的家人,时时刻刻给予无微不至的关怀。好的标准呢?客户第一次接触你,感觉很感动,觉得自己与众不同。日本有家餐厅从来不打广告,但是座无虚席。顾客需要提前一个月预约才能就餐,年收入高达15亿日元。你是怎么做到的?顾客进门之前,餐厅的店员在门口迎接,大声叫着客人的名字,说好久不见了,4年11个月。我很高兴再次见到你。