当然了这种话你和买家去说，那买家直接甩你一句，你什么意思，难道你快递慢还我的错了呗，我还不能说了呗，那你就没事找事了。【解决方案】退钱基本上他都会改，当然了你不能说话和老大一样，命令他，你得放低姿态，求他看在你做网店这么不容易的份上，还不行就东西送他，再补偿钱。总结，不管你是哪种评价，反正差评一旦多了，对你动态评分也好，还是产品体验转化也好，都是有影响，所以你要定期去检查啊，一旦发现这种外露差评比较多，而且严重影响你的转化时候，你就要去做好评置顶了。
好评置顶办法买家买东西前是需要安全感的，别人的评价对他影响是非常大，举个例子，1000个好评1个差评，他就会盯着那1000个差评担心，相反1000个差评 1个好评你试试？看重DSR的本质也是消费者需要安全感，他需要足够的指标来告诉他这店铺靠谱、不宰人、不卖三无产品、良心商家，仅此而已。买家的评价取决于对你的总体印象，请给买家一个好的总体的印象。
所以我们有时候做一波好评置顶是非常有必要其实好评置顶非常简单的，动动手去做一下，谁都会1个视频加上 5张不一样的角度的晒图50字以上评语 加上5个以上乱七八糟的表情符号评价最好包括1-2个标签词，比如品质好，不会掉毛，尺寸合适等。一般几天后就可以置顶了，如果想置顶比较久，那就多找人去把这个有用点一下。
为什么唯品会上的商品几乎都没有差评？所谓的海外旗舰店的高档护肤品靠谱吗？
我是唯品会五六年老客户了。第一次用是看坐我对面的同事买了个东西，第二天就到了，她跟我感慨唯品会快递真是太快了，后来她经常逛，然后有一次她在浏览唯品会，边看边说唯品会的东西从页面看着挺丑，买回来穿着还挺好看，当时我就想，还有这样的？当时刚好我想买一套化妆品，于是就抱着试一试的态度买了，我还记得我买的第一件商品是一套薇姿，用着挺好，从此开启的唯品会之路。
用了这么多年，总体感觉不错。满意度百分之九十以上吧。我有这些感觉:一、衣服鞋包类质量好价格便宜，我买得最多的是衣服鞋包，满意度达百分之九十以上，基本上退换货都是因为尺码或者不上身问题，质量大部分不错，印象中也有两次买着质量不好的，当时不知道退换货很方便，所以有点不满意讲究穿着。二、售后特别好，我个人觉得是我网购过的平台里最好的。
首先是快递特别快，包装好，因为有自己的快递，所以没有遇到其他快递公司那么多糟心的事儿，退换货只要在平台上点一下，就有快递员主动跟你联系，一般退货，快递员把货拿走了半个小时内退款就到了。售后服务也好，前年买的烤火炉坏了要求退，因为家电需要自己找快递退，唯品会补了我6000唯品币运费，相当于60元，我自己找的快点公司，花了15元运费。
今年我买一件衣服，剪了吊牌才发现衣服有点破损，后来跟售后商量还是给我退了。所以经过这两次特殊事件我特别满意，也更愿意继续用唯品会。三，面膜类满意度最低，买的海外淘面膜，用着感觉没有在代购那买的好，所以买了几次就没在他家买过面膜了。进口化妆品买过几次，确定是正品，因此面膜是我唯一不会在上面买的雷。所以总体来说还是很满意的，虽然每年需要买买买保值这点我很不满意，但是说实话不知不觉我又买够了标准，所以现在白金会员，看着每年他们给我寄生日礼物的分 上我也就忍了。
