美容院该如何让顾客主动找上门？
疫情期间，昔日车水马龙、人潮汹涌的城市瞬间凋零，街上都没几个行人，更别说逛街了。那疫情影响下，美容院怎么吸引顾客进店消费呢？你可以从以下几方面着手：第一件事：挨个联系老客户针对老客户美容院应设计多种回馈老客户的方案。比如，在当下疫情期间，大家可以借助疫情这件事给老客户交流互动，经常慰问、关怀一下老客户。
还有我们可以为所有老客户准备了口罩、酒精、艾条等紧俏的消毒防疫物品，这让老客户非常感动。有了这些前期铺垫，开业后每天店里床位都是满的。参考话术：——X姐，告诉您个好消息。我们XX开业了。这几天，我们一直在做防护准备工作，各个角落、各个房间、各种用品，都一天好几遍清理消毒。欢迎X姐过来啊，好久没见您，太想您了。
第二件事：全力开启线上营销新冠疫情的突发，经营模式也开始转变，传统经营模式逐渐向线上营销收钱 线下服务的模式转变，甚至很多店家都当起了主播，直播卖货。对于美容院来说，借助直播进行手法展示，对比前后效果，让客户更直观的感受到项目的美容效果，从而吸引客户进店做项目，未尝不可。而且随着网络科技的发展，线上营销收钱 线下服务或将是未来美容院的经营趋势。
所以，美容院必须转变思路，将以往让客户直接去美容院，转变成用微营销的方式加到微信端，然后通过朋友圈、一对一私聊，微信群三位一体的养熟，然后收钱。第三件事：店内消毒全方位展示疫情期间美容院人员相对集中，仍然不能放松警惕，而且必须大力度不能减少防疫检查和消毒。要让客户感觉到美容院不光是为了赚钱，更是把客户的健康放在了第一位。
美容院怎样通过升级来留住顾客呢？
美丽是女人的刚需，从这点上来说，美容行业是永远不愁客源的。但是，对于单个一家美容院来说，如果没有很好的养客方法，出现客户流失、客单价下降，是很正常的事情。毕竟这是一个自由竞争的市场。为什么美容院要选择升级呢？最可能的原因就是，经营区域内出现新开张的竞争对手，老牌美容院的客户开始流失，于是就需要考虑升级改造，来提升竞争力，挽留客户。
当然，如果我是这家店的老板，升级改造不会是我的第一选择。但是这确实是一个直接、有效的方法。所以根据提问，我来说一下，如何进行升级。美容院的升级可以分为两大模块，一个是硬件、一个是软件。硬件升级的决策比较简单，基本上是根据自身的资金能力来。要么对标竞争对手，按照比齐对手的标准购置设备、装修门店；要么赶超竞争对手，让自己的设备、装修全面超越。
无论做哪个选择，只需要到对手那里现场调研，然后请一家靠谱的装修公司就可以了。重点说一下软件的升级。美容院属于体验敏感型行业，从某种程度上来说，客户的流失更多是因为软件被对手超越。如何升级软件？需要考虑的方面比硬件多很多，这里不方便逐一罗列，说一下最重要的三点：1.客户体验提升。来美容院的客户，都是追求青春永驻的梦想，从客户进店的那一刻开始，就需要让客户感受到变美、变年轻。
比如前台接待对客户的话术，可以进行升级设计，加入一句“上次您用的面霜效果好明显，皮肤年轻了10岁”。2.人员能力提升。美容院里面每一个员工都是门店的代表，他们对客户的情绪、喜恶的影响最大，提升他们的能力，更容易让客户继续买单。人员的能力可以通过培训和激励机制来提升。3.养客方法提升。要留住客户，关键是和客户产生关联，这种关联程度越深，客户越忠诚。
