只有对以上这些因素掌握的更加全面,然后才能制定有竞争力的拓客策略,靠什么产品来吸引顾客进店,顾客进店消费后如何推进更大的成交(卖卡锁定顾客)等。顾客进店消费不是一件简单的事,如果要对顾客进行推销就更困难了,因为很多人对美容产品并不十分相信,那么美容师如何打消顾客顾虑进行销售?很多美容院加盟销售人员会有这样的疑问:为什么每当面对签单时顾客会显得犹豫不决呢?这其实很简单,因为顾客在下决心作出重大决定前,必须认真地考虑风险问题。
美容师要如何赢得顾客的信任?
美容师要想获得顾客的信任,要让顾客喜欢你,而人是感官动物,你的一言一行都会影响顾客对你的态度,只要你的足够专业、细心、周到,顾客都愿意相信,可以从这几个方面着手:1、保护客户隐私顾客在美容护肤时,很多时候会有意或无意谈及很多隐私,或者顾客资料本身就是隐私,顾客在美容院消费,本身就是出于身心非常放松的时刻,美容师要遵从职业道德,不谈论、不议论、不传播顾客的隐私。
虽然很多人明知道这一点,但是有时候出于人的好奇心也难免会无意间谈论顾客,这就是非常不职业的做法了,所以保护客户隐私我认为应该是顾客非常喜欢的一类美容师。2、不看人下菜碟有些美容师为了业绩,嫌贫爱富,对于经济紧张的或者做项目犹犹豫豫的顾客报以白眼或者置之不理,这就是我说的“看人下菜碟”,这类美容师从顾客进店开始就打量推敲,企图从顾客的穿着打扮上判断顾客的消费能力,自然有能力的就非常热情,对那些看起来消费能力不足的就格外冷淡。
其实对于这类的美容师眼界还是太窄,顾客的消费潜力其实可以被挖掘,而且不同层次的顾客都有不同的营销手段,美容师这类的做法,会给顾客形成不好的印象,影响口碑。3、适度推销美容师的工资构成中非常重要的就是业绩提成,向顾客推销产品和服务无可厚非,但是过度推销却适得其反,有时候我们进美容院就开始被推销,即便是有经济能力的顾客也会感到不适,适当推销就很必要。
然而这一点怎么把握这个“度”却是非常难的,所以美容师职业初期仍然要以维护“关系”为主,毕竟,关系好了,很多事情就水到渠成了,这也是为什么美容师初期是非常艰难的。4、心态平和美容师在服务顾客的时候,是和顾客最亲密接触的时候,有时候我们因为一些其他的事情表现出来的情绪化问题在顾客面前展漏无疑,虽然顾客有时候也会表现可以接受,但是也证明了美容师的个人管理不到位。