第四，仪式，即顾客与品牌间相互影响、相互作用的行为过程，它包括很多接触点，能提高客户的消费体验。大家有没有想过，为什么很多人都不愿意自己煮咖啡或者泡咖啡，还是会选择到更贵的星巴克呢，就是因为到星巴克不仅仅是喝咖啡，还让你感觉到了生活的第三空间，而且有整个的流程仪式，从点咖啡、小票等候、砂糖、奶精、餐巾纸、音乐、上网、享用等等全流程的服务，这就是很多人选择星巴克的原因。
互联网第一坚果品牌三只松鼠，从一开始客服把自己当做顾客的宠物，塑造萌宠的形象，给消费者耐心地提供选品的意见，到产品包装统一的形象，再到吃的时候都会配有开坚果的工具，抓住了每一个触点，来提升消费者的消费体验，这是很多传统品牌需要借鉴的点。第五，对立阵营，任何品牌都拥有一批忠实的粉丝，也会拥有一批彻底的抵制者。
不要忽略这些抵制者，要研究他们这样才能更加清晰自己的品牌定位，以及更深刻地发现自己客户的需求。七喜的定位是“非可乐”，五谷道场的定位是“非油炸”，王老吉是“不上火”，加多宝是“正宗凉茶”，这些都是因为设立了自己的对立阵营，然后突出自己的差异化，也就有了清晰的品牌定位，也拥有了一批忠实的客户。在智能手机行业里，锤子手机的对立阵营是极其明显的，忠实的粉丝会热衷于锤子像苹果一样高端的发布会，工匠精神，情怀等等，而坚定的抵制者们会认为锤子手机过高地宣扬自己的情怀，过度吸引大众的视线，而没有真正地做产品，特别是之前的几款高价的手机，根本不能和其他品牌的高端智能手机相媲美，锤子手机可悲的是，它的抵制者远远超过了它的忠实粉丝。
第六，神奇术语，一个真正拥有信仰体系的品牌，才会有自己的神奇术语，帮助区分群体，培养起用户在消费中的归属感。前几年凡客体盛行的时候，如“爱网络，爱自由，我不是谁的代言，我是韩寒”，大家都争相模仿，如陈欧为聚美优品代言的聚美体，“我是陈欧，聚美优品总裁，我为自己代言”，然后就是帅帅的一张头像，图片中还有“买正品化妆品，上聚美优品，女人变美更简单”这些广告语，通过上述这种方式，获取了认可自己品牌风格的消费者，使得这群人有归属感，物以类聚，人以群分，社交网络时代，大家都想找到自己的同类。
我们知道，白酒市场竞争是非常激烈的，有800多年历史的国酒茅台，有600多年历史的明朝老窖五粮液，有剑南春、泸州老窖、古井贡酒、汾酒等等珠玉在前，而在红海市场中走出来的江小白，却在创立5年时间内成为了独角兽公司，牢牢占据了年轻人的心智，我们来看看江小白的神奇术语，“躲得过对酒当歌的夜，也躲不过四下无人的街”、“如果是对的人和对的味道，什么下酒菜都不重要”、“有一种孤独，不是做一些事没人陪伴，而是做一些事没人理解”，这些走心的文案，直搓年轻人的内心，让年轻人有了这样深深的归属感，白酒，只有江小白懂我，这就是神奇术语的魅力。
