顾客管理：一、建立顾客档案客户档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，客户档案管理又是企业ISO9001：2000质量体系管理的重要组成部分。利用燃店美容院顾客管理系统软件进行顾客画像分析。4、心态平和美容师在服务顾客的时候，是和顾客最亲密接触的时候，有时候我们因为一些其他的事情表现出来的情绪化问题在顾客面前展漏无疑，虽然顾客有时候也会表现可以接受，也证明了美容师的个人管理不到位。
美容院店长如何管理美容师？
现在90后甚至95后已经成为了一线美容师的主力部队，而90后所呈现代表性问题也比较突出，主要体现在服务工作的热情不高、学习积极性和工作积极性比较懈怠，甚至经常出现浮躁心态，那到底如何解决这些问题呢？解决美容师浮躁心态的办法：店长可以通过培训去调适美容师的这种心态，一方面和这些美容师进行必要的沟通，了解他们想法以后，再有针对性的去修正美容师的想法；另一方面，可以制定一些标准的美容师服务规范来约束美容师的服务态度。
不过最根本的还是对于美容师正确心态的教育，让美容师明白人生非一朝一夕，不是一下子就能出人头地的，应当循序渐进，一步一个脚印，稳步沉着地向前推进。对待人生和事业，都要有一个良好的心态，不要急于求成走捷径，应该脚踏实地地去做。美容院店长应教导美容师不要太过于看重自己的过失，而忽视自己的才华，对每天取得的成功进行自我肯定。
只有美容师真正的从心底认同服务的本质，才能给顾客提供最真诚的服务。美容师缺乏工作热情，店长可以举办一些集体活动，如去唱歌，举办聚餐等。这些活动，可以增加生活情趣，同时也让美容师感受到美容院对她的关怀，因而有利于美容师有一个积极向上的服务心态。除此之外，在平常工作中按照用建议代替批评，用宽恕代替责备，尽可能地避免当着其他美容师的面批评，指责美容师。
美容师要如何赢得顾客的信任？
美容师要想获得顾客的信任，要让顾客喜欢你，而人是感官动物，你的一言一行都会影响顾客对你的态度，只要你的足够专业、细心、周到，顾客都愿意相信，可以从这几个方面着手：1、保护客户隐私顾客在美容护肤时，很多时候会有意或无意谈及很多隐私，或者顾客资料本身就是隐私，顾客在美容院消费，本身就是出于身心非常放松的时刻，美容师要遵从职业道德，不谈论、不议论、不传播顾客的隐私。
