顾客是每一个行业的上帝，尤其在竞争压力巨大的美容行业中，可以说任何一个顾客的流失都会让我们有更多损失，甚至丧失一整个顾客圈子的培养。最好是能够做好整个团队的分析，由前台和服务人员进行基础信息登记，美容师对顾客的相关信息和心理特点进行总结，然后在全员大会上进行量化分析，逐步完成对该顾客的评价，最终提供优质服务。
怎样管理美容院的美容师及顾客？
员工方面以下建议：一、了解员工的优缺点 美容院老板要是连自己的员工都不了解还谈什么发展呢?员工式美容院的基础，只有掌握所有员工的基本情况，了解员工的长短处，才能因材施教，发挥每位员工的最大潜能。员工在正式上岗前都会进行培训，美容院老板只有摸清了每位员工的真实情况才能制定具体的培训方针，不浪费每次的培训时间和机会。
二、培养员工的动手能力 理论知识掌握的再好没有实际操作也是白瞎。实践才是掌握的唯一途径，只有不断的联系才能熟练的掌握技巧。脑子里记的东西长时间没有复习就会忘记，但是只要上手了的即使长时间没练了还是会有印象。所以员工的实操环节不能少。三、再次定制学习方案 美容院老板在看到员工实操后就能清楚的了解员工对培训的掌握情况，也就能制定接下来的学习方案，加强员工欠缺环节的学习。
只有反复的复习和纠正才能熟练掌握技巧，为后续服务打好基础。四、亲身示范 不管美容院干什么，美容院的老板总是要站在首位的，美容院老板就是美容院的标杆。要想赢得美容院全体员工的尊重就要身怀绝技，对美容院每次的培训做到心知肚明，在员工学习前掌握精华。必要时候在员工面前露两手，震住员工，提升美容院老板的威严感。
五、再次让学员动手 美容院老板在进行亲身教授之后可以再让员趁着记忆还没消散实际操作一遍，巩固学习。员工出现问题，美容院老板要及时纠正，注意用温和的态度感化员工。顾客管理：一、建立顾客档案客户档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，客户档案管理又是企业ISO9001：2000质量体系管理的重要组成部分。
建立客户档案，很多人可能认为是一件很普通的事，不过就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，客户档案管理也需要数据化、系统化的，这样的档案才能在营销管理起到重要的作用。客户档案管理的内容包括：客户基础资料、市场竞争能力、与我方交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，用计算机来进行管理。
二、重视情感营销情感营销就是从客户的真实情感出发，做到人性化营销。情感营销是市场营销中的一种，当产品发展到一定阶段的时候，为品牌核心注入情感因素，增强品牌核心文化。同时在产品推广营销的过程中将这种情感能量释放出来，从而打动消费者，在产品销量稳定上升的过程中带来爆炸式的营销效益。心理学入手管理效果最佳。
其实美容行业更多提供的还是服务，服务水准上升，自然能够吸引到长期会员。其实管理也是如此，管理更多还是心理学方面的知识，不仅对自己的员工要运用专业知识，对顾客同样如此。我们可以大方地了解顾客的一些喜好或者是性格，比如一些善于交际的顾客，可以随时找到轻松愉快的话题，美容时对方也能够轻松愉悦。而对于一些比较内向的顾客，我们就可以从对方的喜好入手，先攻占其心理，然后逐步提供优质服务，就可以稳定客源。
三、个性化服务个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。具体进行分析。每一个顾客的情况都不同，我们除了要了解其整体背景外，还要做出一个综合性的判断，更要进行分析。
通过对方聊天中展示除的个人特点，我们要加以总结，找到更合适的沟通方式。美容师一定要有职业敏感度，也要接受一定销售心理方面的培训。而且每一个月和一个季度，相关的管理人员都要对每一位顾客的消费频率和金额做出总结，然后具体分析，最后制定出对该顾客提供的一个服务指向等。四、提供完善的团队服务方式。其实我们注意顾客管理，更多还是为了能够为我们的员工提供一套整体方法，应对不同的顾客，要采用不一样的方式，并且要逐步进行改进，还要随着顾客的整体情况改变，做出相应的对策。
最好是能够做好整个团队的分析，由前台和服务人员进行基础信息登记，美容师对顾客的相关信息和心理特点进行总结，然后在全员大会上进行量化分析，逐步完成对该顾客的评价，最终提供优质服务。顾客是每一个行业的上帝，尤其在竞争压力巨大的美容行业中，可以说任何一个顾客的流失都会让我们有更多损失，甚至丧失一整个顾客圈子的培养。
