可惜联想的危机公关差点放弃公关，却有老板心态，未能采取有效的公关措施。就单一的危机公关而言，这种危机公关是彻底的失败，彻头彻尾的失败。第三道防线，杨对投票门的回复，似乎缺乏严肃的思考和对危机的深刻理解。
危机公关的整个流程是怎样的？
公关执行的五个流程——堵淹疏引防。危机的根本预防还是要靠产品，但是也要靠战略。第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。
第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在写危机公关文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。
如何正确的面对公关危机？
类型不同。表达不同。展现不同。对于非武力的，大家最多看的是娱乐圈的。其次是企业圈的。发自内心，认真自检，发出诚意，而不是为公关而公关，发出一些虚假的表白。也不是为公关而洗白。那等于只走形式，只走过程，而不走心，不自我检讨。但问题依在。对于武力的，就要坚决制止！否则，事态越来越严重，遏制不住。然后表明解决问题根源的态度。
联想此次的危机公关是胜例还是败例？
感谢邀请。单就危机公关来说，的此次危机公关，可谓是完败，是一次完完全全彻彻底底的失败。因为，四道防线，每道都没有能够对联想的声誉产生任何护卫效果，而是象被洪水冲垮的堤坝一样，彻底崩溃。第一道防线，应当是建立在业绩公告股价大跌时。那时候，危机公关手段能够多一些及时一些，并适当地公布一些为何出现业绩下滑的主观原因，或许就能得到投资者的信任，从而避免股价持续下滑。
遗憾的是，联想的危机公关几乎放弃了公关，而是有一种老大心理，没有采取有效的公关措施。于是，这道防线崩溃了。第二道防线，就是投票门刚刚开始时，如果联想的危机公关能力很强，就应当把矛盾消灭在萌芽状态，迅速采取措施，避免事态的扩大，并先在小范围内把投票的相关事项清楚，避免舆论和公众猜测。毫无疑问，这道防线又给冲垮了。
第三道防线，杨对投票门的回复，似乎缺乏严肃的思考和对危机的深刻理解。因此，其对投票门的反应不仅没有产生后续效果，反而使事态扩大。因为杨并没有证明他所说的一切都是真实可靠的，自然也就没有效果了。此外，这使情况变得更加复杂。第四道防线，柳传志出现了，利用自己的威望和人脉关系获得社会的理解和同情。
