实体店的优势在于体验和社交属性，其中维护新老客户一直是重中之重。梳理客户档案，越详细越好，针对不同的客户提供相应的服务，这样才能够走进每一个客户的内心，恰当地提供他们想要的衣服和服务。树立行业权威，在专业领域给客户合适的建议，有审美眼光，引领当地时尚潮流。你越专业，客户就越信服。
服装会员群怎么维护？
我以前是做服装的，以前也是认为建个群把会员都拉进来热闹一下，什么活动只要在群里发布一下就都知道了不用花钱找短信公司发短信了于是就找了几个相对销售做的比较好的几个店铺试点，经过一段时间内的测试发现效果很不好发现的问题将一个服务会员的群弄成了客诉群，刚开始的几天顾客都很新鲜聊得也比较好，店长也会发个红包让顾客抢一下，金额不大但是活跃气氛是很管用的，好景不长慢慢的有顾客在群里反映一个问题，突然涌现出了各种问题，店长就开始进行处理客诉，慢慢的这种事越来越多了，有的人说有客诉证明你的产品不行如果真是产品的问题我们肯定会解决但是有些问题是比较无理取闹的，比如我的衣服是5月10号买的只打了9折，为什么有人在5号买的就打了85折，心理不平衡我要退了重新买别家的西服每年都有免费干洗，你家没有呢，别家旧衣服能折旧抵现金你家怎么不行呢。
卖女装如何做好新老顾客的维护？
服装行业实体店遭遇互联网的冲击，生意也落差了不少，单纯靠卖衣服这一简单的模式很难有竞争力。实体店有体验的优势和社交的属性，其中维护新老顾客一直是重中之重。如何维护好老顾客呢？第一树立穿搭行业权威，在专业领域内可以给顾客适合的建议，具有审美眼光，能引领本地周围的流行趋势，你表现的越专业，顾客就会越信服。
第二做好服务，服务细致入微，店铺里的陈列灯光都要和定位吻合。第三梳理顾客档案，越细致越好，针对不同的顾客做相应的服务，要能走进每位顾客的心，恰如其分地提供她们想要的服饰和服务。做任何行业都是这样，你要成专家，再加上特色服务，肯定会让顾客认同的。做生意就是做人，先把人做好了，生意只是顺带的事情。。
销售人员如何维护老客户？
1 建立客户档案库 一定要为每一个客户建立客户档案，客户档案尽可能的详细，越详细越有助于你做关系维护，档案库一般包含哪些信息呢？001 基本信息 姓名职位公司名称电话年龄籍贯公司地址教育背景生日。 002 家庭背景 婚姻状况子女年龄子女就读学校等。003 合作业务信息 客户跟你合作了哪些产品合作金额是多少合作时间以及近期的业务需求，同时要了解客户的长短期目标和未来的梦想。
004 兴趣爱好 要了解清楚客户有哪些兴趣爱好，比如喜欢什么样的运动项目喜欢读什么书喜欢参加什么活动喜欢唱歌还是跳舞爬山跑步等。005 生活方式 是否吸烟是否化妆喜欢吃什么消费偏好是什么喜欢什么样的休闲方式。 收集这么多的信息还有一些是客户的隐私信息，也许你会觉得很困难，但正是因为困难你才要去做，困难就是机会，别人做不到，你做到了，你就脱颖而出了，客户对你的服务才会更满意。
怎样去收集呢？这就需要你不断的跟客户沟通，不断的跟客户增进关系。2 定期回访 不管你有再详细的客户档案，如果不能跟客户保持沟通，也没有用。通过定期回访，不仅可以增进你跟客户之间的关系，更可以帮助你了解客户当下的需求，以便于为客户提供最需要的服务，满足客户的需求。 3 做好售后服务 售后服务的宗旨是要让客户满意，帮助客户解决问题。
你不会反复购买某个产品的重要原因是产品的售后服务不够好，不能帮你解决问题。如果你买了一个产品，遇到一个问题，你打电话给销售部门，但是销售部门不接你的电话。如果你接了电话，爱理不理或者接受，但是长期解决不了问题，你以后还会继续买这个产品吗？肯定不是。所以，你一定要重视售后服务。4用心服务001写一封感谢信。想做好服务，就得做大多数人不做的事。大多数销售不会给客户写感谢信。如果你做到了，你就不一样了，你的客户也会对你有很深的印象。
