“不需要统一思想，每个人有自己的思想”。美林美妆的200多家店铺覆盖社区店、县城店、商圈店、MALL店，客群也不完全一样，这种情况下，美林美妆的做法是以店铺为单位运营，采取小单位作战策略，把思路方法方向教给店长，让他们根据店铺自身情况做具体决策。比如怎么通过线上与顾客沟通，美林美妆有专门的内容团队，有群管理的团队给与门店店长支持与方法，而店长则对执行有着高度自治的权力，只用对结果负责即可。
这是美林美妆能在疫情出现后快速适应环境做出应对的重要前提。关键点5：专业的事情一定要找到专业的人来干美林美妆对线上的尝试很早，但看到快的效果还是2019年下半年，“9月份之前亏钱，10月份就实现了盈利。” 这中间的转折是现微信团队负责人的加入。美林美妆微信团队负责人曾在安徽电视台工作近10年并拥有近2年的线上教育和新媒体运营的创业经历，该负责人加入美林美妆并于9月份开始负责美林美妆微信生态业务，10月份美林美妆线上业务就转亏为盈。
美林美妆负责人认为“基因”有着很大的决定性作用。“并不是我们实体店不愿意拥抱线上，意识都有，意愿也有，但线上线下完全是两个基因。” 专业人才的匹配，让专业的人做专业的事情，是团队作用更大化的前提。关键点6：要打通障碍，将全域用户资产数字化前面我们提到，美林美妆既有线下店，又有阿里系店铺，还有微信小程序商城，同时还有微信爱逛直播，也就是说美林美妆的用户来源是多个渠道的，且总会员人数超100万，大家看到这里肯定会觉得，用户管理是个很大的挑战。
但美林美妆所有渠道的会员数据是全部打通的。美林美妆在两三年前就完成了后台软件诸如仓储、财务、收银等系统的独立开发，通过独立开发的软件形成抓手，抓阿里、微信、有赞等端口的会员，形成统一管理。现在来看，美林美妆今天能做的事情，其实都是以这个后台管理软件为底层的，这是看不见的竞争力。 一定要打通数据系统，实现各平台用户资产的互通，才能提升用户运营效率，这是线上线下融合的根本特征。
希望疫情之下美林美妆在探索线上线下融合方法过程中亲身实践的经验对所有零售企业都有所启发。 但我们更认为，美林美妆负责人的格局与智慧，由此形成的企业基因，是他们能有效避坑的关键，这是企业根基上的财富。美林美妆等先驱型的零售企业现在所做的探索，将是零售行业接下来必然出现的变革。这轮变革中，美林美妆已经拥有了一把钥匙，线下绝大部分零售门店需要的钥匙。
线下零售复兴的4种可能2020零售存在巨大变革机会，疫情加速了零售变革的进程，成功避坑，将会迎来这些可能：1、新商品的机会以满足消费者新的需求为导向——新势力用户对新商品的需求，重新匹配找货机制。2、直播/短视频的机会直播是有效增强与用户沟通的重要环节，也是门店/品牌主播与用户建立情感联系的有效方式。
而腾讯系看点直播、有赞平台爱逛直播、微店直播、微盟直播、蘑菇街、小电播等等的加入，为今年直播的全面爆发提供了技术支持。更关键的是，很可能因为这几个月对直播的体验促成全民使用直播的习惯。 通过直播、微信生态中的新沟通工具与用户链接，将有效提升沟通效率。3、私域运营的新机会把用户拉到社群，在私域进行运营，是门店与用户，用户与用户之间建立紧密链接的有效方式。
疫情加速了私域运营的爆发，但即使没有疫情，私域运营今年也会全面爆发。因为私域出现的背景是流量红利消失，公域成本的增加，以及消费者决策的改变。私域相当于可多次触达且成本可控的自有鱼池，同时私域顺应了消费者决策的影响因素——熟人关系、信任关系。私域提供的是可供多次转化的用户，是用户运营的更高级别的版本。私域运营将成为流量红利期结束后的新机会，或者说私域流量是前5G时代的流量红利。
