疫情出现之前的2019年初，美林美妆就已在爱逛开通直播，让粉丝养成在爱逛看美林美妆直播的习惯。到当年8月，直播间粉丝突破9万，有赞平台的订单量达到1.2万单，到店自提核销率达到94%。美林美妆对线上的期待是为线下引流。疫情的发生，让美林美妆更明确了对线上加大投入的必要性和线上线下融合的重要性。即使没有这次疫情，线上线下融合也是必然，而为了应对随时可能出现的市场变化，门店更应该明确将线上线下融合作为企业战略，坚决执行。
关键点2：任何时候都要以创造零售价值为核心私域不是用来清产品库存的，因为私域用户是离品牌很近的，不能做伤害品牌价值的事情，私域的目的应该是提高品牌认知度，用户粘性的。实际上对于VIP等高价值用户的私域是完全可以做专属产品的，比如新品测试、私人定制产品等，一方面用户感受到了特殊尊贵感，另一方面企业完全可以通过这种方式提升产品价值产品客单。
不只是卖什么，你通过私域与顾客沟通什么，也是在传递品牌价值。讲一个有意思的细节，大家会好奇美林美妆直播到底在讲什么为什么那么多人听？ 其实销售是次要的，疫情期间与用户互动的重点，美林美妆总结为“让顾客感觉到这家店铺的员工是个有趣的人”，因为美林美妆觉得特殊时期刻意为了感动而去感动用户都是不道德的，应该“做个有趣的人”。
这其实就是在传递零售品牌的价值。任何时候，都不能以伤害零售价值换取短期利益，任何时候，都要以创造零售价值为核心。私域，是更好建设品牌价值的场所，传递正确的品牌价值，后续的销售水到渠成。关键点3：逐步建立包容、信任的组织文化另外美林美妆有着高度自治的团队，我以为这背后是有着什么特别的绩效管理方式，结果他们负责人开玩笑说：“我们是按照小平同志的办法来管理的，小平同志用3句话让我们国家走上了今天。
一句：允许一部分人先富起来；第二句：黑猫白猫抓到老鼠就是好猫；第三句：摸着石头过河。”对应美林美妆管理方法的3句话是：1.发自内心对顾客好（重视顾客的利益）；2.发自内心对员工好（员工做出成绩就分钱给实质性奖励，成就员工鼓励员工成长）；3.允许犯错（找到每个门店合适的销售方法，不做局限太强的限制，比如你的门店线上不强，线下是优势也行）。
美林美妆其实已经形成了自身的管理哲学，这种管理哲学来自创始人的影响，正如《良性增长》一书提到的，企业的领导层代表着企业的基因，企业的基因决定了组织文化。组织文化决定了人与人之间决策和合作模式。关键点4：建立灵活的管理机制美林美妆负责人说，他一年到头都不开店长会，这可能让很多线下零售企业惊讶。美林美妆负责人信奉华为的《班长的战争》，缩小经营单位，简化组织管理,让组织更轻更灵活。
