在危机公关中，犯错并不可怕。危机是因为犯了错误或者公众认为你犯了错误。当然，在助人为乐的例子中，如果施救者说效果更好，而在危机公关中，如果受困方前来救助，危机往往会直接解除，但这种情况很少见，只能遇到。发自内心，自查自纠，真心实意，而不是为了公关而公关，做一些虚假的表白。
如何进行危机公关？
要领一及时应对在产生危机后，最差的做法是不予回应任由舆论随意发展，一传十十传百的谣言，足以在几小时内促成难以反转的被动局面，及时给出回应是第一要务。二犯错要认错，挨打要立正，被冤枉别急着喊冤1.确实有错实事求是承认错误，不包庇不推诿。在危机公关中，犯错不可怕，危机的产生本来就是犯错或公众认为你犯错的结果。
越描越黑是大忌。2.被误会冤枉遵循大众认知情绪规律，不在一开始就指出他们错误，而要将重点放在条理清晰地陈述事件本身上面，千万不要说他们骂错了，避免冲突对立的情绪。三让第三方开口助人为乐者说自己品德高尚，会让人感觉很怪，如果跳出个第三方说，效果就大不一样。利益牵扯方的话语可信度，在危机公关中容易被公众剥夺，而独立于事件之外的第三方，也可以被赋予客观公正的标签，说出可以影响天平左右的有分量的话。
当然，助人为乐的例子中，如果是被救助者说的效果更佳，危机公关中如果发难的一方来解围，危机往往直接解除，但这种情况很少见，可遇而不可求。综上，互联网时代，每个人都是一个舆论制造点，信息的制造和发散成本极低，要想有效应对危机公关，更多的工夫应该花在平时，一旦危机产生，字斟句酌，要做到不再有破绽，才能算是妥善应对。
如何正确的面对公关危机？
类型不同。表达不同。展现不同。对于非武力的，大家最多看的是娱乐圈的。其次是企业圈的。发自内心，认真自检，发出诚意，而不是为公关而公关，发出一些虚假的表白。也不是为公关而洗白。那等于只走形式，只走过程，而不走心，不自我检讨。但问题依在。对于武力的，就要坚决制止！否则，事态越来越严重，遏制不住。然后表明解决问题根源的态度。
危机公关的整个流程是怎样的？
公关执行的五个流程——堵淹疏引防。危机的根本预防还是要靠产品，但是也要靠战略。第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。
第二，诚实真诚地说真话。错了就错了。如果你是对的，你就是对的。真心想让别人看到企业是有良心的。我真的说了实话，没有撒谎。第三是方法。很多人会聊天，很多人不会聊天，会聊天的情商高。会聊天是公关沟通的基础。写危机公关文案的时候，注意方法，不焦虑不纠结的合理陈述，是很成功的。
