美容院需要区别对待vip客户和普通客户吗，我的思路是从顾客满意度服务方面不要区别对待，要一致对待。综上所述，美容院的vip客户和一般客户，什么时候该一致对待，什么时候该区别对待，就已经不言而喻了。有安全的需求，比如说美容院染发要无毒无刺激纯天然的，这是安全的需求。
美容院如何处理顾客的抱怨？
第一：我们要认清何为抱怨，抱怨肯定是顾客在接受服务时产生的不满！如果不及时处理就很可能升级为投诉！第二：说说客户抱怨的心理需求！1:需要认真对待！2:需要有人倾听！3:需要立刻执行4:需要得倒相对应的补偿回应！第三：处理抱怨的原则 1、顾客是上帝，树立顾客永远是对的观念！2、迅速处理！3、避免自己感情用事！4、处理的有诚意！5、态度诚恳！第四：为什么客人会产生抱怨或投诉 1、有期望才会有抱怨！其实遭遇客人的抱怨，代表着我们的产品过硬、值得信赖。
美容师要如何赢得顾客的信任？
美容师要想获得顾客的信任，要让顾客喜欢你，而人是感官动物，你的一言一行都会影响顾客对你的态度，只要你的足够专业、细心、周到，顾客都愿意相信，可以从这几个方面着手：1、保护客户隐私顾客在美容护肤时，很多时候会有意或无意谈及很多隐私，或者顾客资料本身就是隐私，顾客在美容院消费，本身就是出于身心非常放松的时刻，美容师要遵从职业道德，不谈论、不议论、不传播顾客的隐私。
虽然很多人明知道这一点，但是有时候出于人的好奇心也难免会无意间谈论顾客，这就是非常不职业的做法了，所以保护客户隐私我认为应该是顾客非常喜欢的一类美容师。2、不看人下菜碟有些美容师为了业绩，嫌贫爱富，对于经济紧张的或者做项目犹犹豫豫的顾客报以白眼或者置之不理，这就是我说的“看人下菜碟”，这类美容师从顾客进店开始就打量推敲，企图从顾客的穿着打扮上判断顾客的消费能力，自然有能力的就非常热情，对那些看起来消费能力不足的就格外冷淡。
其实对于这类的美容师眼界还是太窄，顾客的消费潜力其实可以被挖掘，而且不同层次的顾客都有不同的营销手段，美容师这类的做法，会给顾客形成不好的印象，影响口碑。3、适度推销美容师的工资构成中非常重要的就是业绩提成，向顾客推销产品和服务无可厚非，但是过度推销却适得其反，有时候我们进美容院就开始被推销，即便是有经济能力的顾客也会感到不适，适当推销就很必要。
