对于一个服装店来说,所谓的VIP客户管理,就是与客户互动,逐步培养客户的品牌忠诚度,从而实现重复消费,介绍客户。如果线上互动是微信连接客户,就要根据客户的喜好和消费习惯建立不同的社群。能有效黏住客户的客户,除了询问客户,发布新产品信息外,还要分享自己的信息和商业新闻,定期组织线下聚会。
服装店应该如何管理VIP客户?
我们学校的工资卡统一开在建行,有点积蓄当然也存在建行。有一天,建行网点的客户经理打电话给我,大体意思是,邀请我参加他们的一个活动,只要去,就可以免费赠送一台净水器。我问活动的主题是什么?她说介绍理财产品。我接着反问她,是不是现场办理理产产品的,可以抽奖,奖品是净水器?她哈哈大笑挂了电话…这个事例说明,现在消费者与商家的信息对称了消费更理智了。
如果商家不给客户实实在在的好处和及时周到的服务,想赢得重复消费和转介绍客户,那几乎是不可能的。就一个服装店而言,所谓管理VIP客户,就是与客户互动,逐步培养她们的品牌忠诚度,以实现重复消费和转介绍客户。就互动方式而言,无非是线上互动线下聚会参观工厂和旅游等。线上互动如果就是微信连接客户的,那就要根据客户的喜好和消费习惯,建立不同的社群。
除了问侯和发布新品信息外,能有效粘住客户的应该让客户分享她们的资讯和商讯,并定期组织线下聚会。如果是公众号或APP连接客户的,可以连续推出自己服务的理念,服务优势,以及家居生活小常识,小技巧等并可推出互动抽奖砸金蛋等游戏。线下聚会线上互动的目的,就是逐步建立你与客户的信任,以实现你邀请她们参加聚会时,她们如约而至。
聚会的形式可以为茶花会,请她们建议如何改进服务可以是答谢会,联欢后,还赠送礼品可以邀请她们参观品牌的工厂,以展示厂家实力和形象等。旅游对于忠诚度高,年消费额达到万元以上的高端VIP客户,可以在暑假期间,组织她们带着孩子一起到北京长白山等地旅游。只要她们去,凭店主的才智和温情服务,她们就是你店品牌的铁粉。
服装店VIP管理都有什么,怎么管理比较好?
服装的p一般是指会员:1:优质客户:购买能力比较强,购买新款,不看价位,只看款式,2:一般一般客户:会来卖,会做比较,比较谨慎,消费能力一般3:只卖特价的客户。会员我们要有分类,每个客户要建立客户的方案,她的爱好和购物习惯,穿衣服的尺码,电话,生日,住址,等等。。。。。如果她喜欢购买新款,新款到店就开始邀约。
经营网店应如何管理好客户关系?
1结合自己的店铺并设置客服的询单话术(千牛工作台设置完成)系统设置?客服设置?自动回复快捷和短语设置2去同行店铺问相关问题进行总结,结合应用到自己店铺中。一些销量比较好的天猫和淘宝店客服方面都回答的非常专业,比较差的店铺客服方面做得也差,我通过不断提问题问题,然后觉得回答比较好的话术,我会新建一个文档文件,把客服话术进行整理和分类,方便我以后做客服回答买家使用。
3如何做好自己店铺的常规客户维护?老客户是指在我店成功交易一单以上的客户,称为老客户。这种营销方式是基于数据库营销,通过收集客户信息和联系方式,分析客户的用户行为,进行精准营销,达到营销目的。方法按照RFM模式将老客户维护分为1类,按照会员等级(卖方中心?营销中心?会员关系管理?已经分类了)3根据活动,4根据买家信用,5根据消费习惯(我选这个,对我来说更容易实现精准营销),根据消费习惯,品类,偏好,品牌偏好,支付偏好,价格偏好。具体维护方法(详见附表)。维护方式:旺旺集团客户农场管理工具店铺帮:微博微信微淘邮件列表:订阅短信邮件。旺旺群客户来我店成交后,我先邀请客户加入我的旺旺群,方便后期维护和