有的时候，12378不一定能够打通，我接触的用户里，就有好多反应说打了几个小时都打不通的，毕竟嘛，全国那么多人在打电话，电话机打爆也不一定能轮到你。就算偶尔打通了，很多人口诉投诉也难以讲清楚事实原由，有的时候还需要别的申诉材料，更是一通电话没法解决的。相比之下，直接给银保监会寄个邮件要有效率得多，我们可以直接写封信，把相关材料寄到下面这个地址：北京市西城区金融大街甲15号银保监会信访处邮编：100033后面自会有专人联系你进行处理。
2、注意事项邮寄举报需要准备的材料：投诉事由：需要用一张纸写上时间、基本事件经过，你的诉求等等。如果大家不懂，可以参考下面的格式书写：个人基本信息个人身份证正反复印件。相关证明材料如有其他证明材料，可以复印后随件邮寄过去。3、投诉技巧邮件投诉相比电话投诉最大的好处是可以直接送达，不会被占线，也不用担心对方下班。
但材料送达时间较长，所以需要一次性写清楚缘由经过，基本信息并准备好证明材料。前面两种方法都是最强有力的，直达官方的“大招”，如果保险公司态度积极，给出的解决方案可以接受，也不一定非要用。在出大招之前，还有其他方法可以采用。投诉方式：每个行业都有自己的自律机构，比如各种行业协会。这种行业协会属于民间组织，本身不具有任何法律规定的行政权力，只具有一定的配合监管部门进行督促的作用。
但《保险消费投诉处理管理办法》规定：保险行业协会应该建立好保险消费投诉处理机制，督促保险公司和保险中介处理好保险消费投诉问题，充分发挥保险消费纠纷调解机构的作用。说白了，保险行业协会只是个调解机构，调解不成，该上哪里投诉就去哪里投诉，该到哪里告还得去哪里告。大家在遇到保险消费纠纷时，不妨也可以走一走保险行业协会调解的路子。
但要注意的是中国34个省市和5个国家计划单列市都有保险行业协会，各个分支机构的联系电话不同。大家可以在度娘上自行搜索自己地区的协会联系电话，然后加上区号打过去进行投诉和调解申请。投诉方式：其实大家直接打12378投诉到保监会，保监会按规定也会转到保险公司来处理，同样，我们直接在保险公司官网上找到他们的总部投诉电话，也可以进行投诉。
两者的区别在于，由12378转到保险公司处理带有一层监督办理的感觉，而保险公司总部投诉的话态度和权益不一定能得到保证。在保险行业内，经常有人感叹保险公司是弱势群体，因为官方对保险公司的监管非常严格，尤其是金融方面的监管，各种各样的指标限制，基本很难有什么违规的操作空间。大家感受到的保险“这不赔，那不赔”，更多的是由保险销售人员追求短期利益，进行误导销售造成的。
