被投诉人的基本信息：包括被投诉的保险机构/保险中介机构的名称，被投诉的保险从业人员的相关情况以及所属保险机构/中介的名称。投诉内容：包括投诉的请求，主要事实、理由，以及相关事实的证明材料。如果是保险机构/保险中介机构已经掌握的或者档案里面本身就有的材料，投诉人无需提供。（3）12378的各阶段处理时限规定虽然根据官方办法规定的时间大家看起来很长很久，但其实这些时间节点都是每一步流程的“deadline”，一般不会拖很久，最快的甚至上午打电话，下午就接到保险公司客服来电反馈了。
所以“12378”堪称保险消费投诉的大杀器！3、投诉后一般反馈结果我们打12378投诉时，接线员一般会记录我们的姓名、反映的事项以及诉求等。如果不归12378热线管的，不会受理。如果受理了，接线员会告诉你已经转交给保险公司处理，大家等着保险打电话来处理就行了。很多人一听，怎么我打给官方，官方又把皮球踢给保险公司了？合着我儿子被人打了，去找对方家长，对方家长让我去找他的儿子理论？大家不用担心，12378之所以会把“皮球”再踢给保险公司，主要是《保险消费投诉管理办法》规定了保监会和保险公司的分工。
因为保险合同条款、保险销售、承保、退保、保全、赔付、因保险消费活动发生的其他争议都归保险公司处理。只不过，打了12378之后，接线员会把投诉请求转达给保险公司，保险公司需要将处理结果在规定时间内回复给保监会，保监会也会在保险公司回复处理结果之后再打电话来问消费者处理是否满意。如果不满意，或者保险公司弄虚作假，就会被保监会作为重点监管对象"加强监管"了。
4、投诉技巧打“12378”之前建议先和保险公司沟通。大家可以先和保险公司沟通，如果对方蛮不讲理再来进行投诉。比如公子见到有的保险公司欺你无知，公然耍横，要么说他们没有错，要么错了就摆一副大而不能倒，自家有钱，让你随便去告，有的是大律师陪你打官司，并且法院院长都是他们的客户，看看会向着谁。这种无赖属于沟通无果，这个时候再去打12378不迟。
因为在打12378的时候对方会建议你先沟通，由于你事先已经沟通过，你就可以说已经沟通过，无法处理，并且把电话录音发过去。发现问题要和保险公司沟通清楚，拿到明确的可接受解决方案。有的保险公司真的是仗着店大欺客，每次给你一点信息，让你跑这跑那，甚至还要你提供各种无厘头的或者你没法提供的材料。这个时候一定要去查清楚，消费者应该提供的是哪些材料，不用提供哪些材料。
以及这些材料是不是全部的所需材料，能不能一次性把事情办下来。很多时候，保险公司就仗着你嫌麻烦，用繁琐的解决方案逼退你，让你自认倒霉。不要怕拖，要坚定舍得一身剐，敢把对方拉下马的决心。保险公司一定会推卸责任，或者找对它最有利的解决办法，由于《保险消费投诉处理管理办法》规定，如果投诉人撤消投诉，保险公司也就不用处理了。
