安家天下的任何动向,特别是长租房项目可能就会在徐文昌的案头。长租房项目与徐文昌的长租公寓是竞争项目,有一个“卧底”在,那危险自然不言而喻了。其次,撤销鱼化龙的代店长,有报复徐文昌的意思徐文昌一走,把静宜门店的员工全部带走了,徐文昌的号召能力不可小觑。撤销鱼化龙的代店长,翟云霄是这样想的:你徐文昌不是能耐大吗?还留一个“卧底”,我就让你尝尝的计划落空的滋味。
翟云霄的这一狠招,实际上是有想把鱼化龙逼走的意思。另外,房似锦和徐文昌在静宜门店已经做起了口碑,在安家天下的董事长看来,这两人俨然已是公司对外的一面旗帜。对这样的人才,公司自然是要挽留的。翟云霄左右为难,于私方面,翟云霄希望两人快快滚蛋,眼不见心不烦。于公方面,董事长的这番话,像是给自己下的一道命令,如果完不成,自己在董事长心中的印象自然要大打折扣,再加上长租房项目受阻,翟云霄在公司的日子也不好过。
在这种情况下,翟云霄拿徐文昌曾经的部下开刀,把气都撒在鱼化龙身上,撤掉他的店长职务,出一口心中的恶气也就在所难免了。最后,鱼化龙的能力不足以担任店长鱼化龙985名校毕业,当初进公司是以储备干部的身份招进来的。来静宜门店也是轮岗的需要,所以他与静宜门店的其他人还是略略有些不同的。用他的话,他迟早会调回总部办公室的。
这样的一个文弱书生,在卖第一套房的时候,完全没有方法策略,最后还是在店里其他人的帮助下,把这套房左邻右舍都换了,才卖出去人生的第一套房。从这个细节不难看出,在卖房的专业方面,鱼化龙还有很大的成长空间。但现实是门店根本不容许一个店长慢慢成长,特别是静宜门店作为全国的明星门店,不管是服务还是业绩都需要遥遥领先,更不要说拖后腿了。
本人是一名新晋店长,但是做了一个月左右,觉得自己不适合,能力还有待提高,应该怎么跟老板说啊?
新晋店长打退堂鼓,一般不是业务能力不行,而是性格上一时不适应带团队,压力山大造成的。这种能力不是待提高,而是看自己有没有意愿和决心迈过这个坎,追求职场的更大空间。要相信一点,这种能力不在其位是练不出来的。所以建议你,再坚持二个月,争取成为合格店长。我们不谈鸡汤,就从店长职位说起。老板提拔店长一般从两种人中挑选。
一是销售业绩、服务态度、工作面貌俱佳者;二是老员工、熟悉流程、业绩尚可、人缘好的意见领袖。从问题陈述看,你属于前者可能性大些。那么就说前者。一个好的导购员,她基本具备几个特点:服务意识好,为人热情;熟悉店内商品结构;熟悉单品特点与诉求;能迅速捕捉顾客心理善加引导;工作面貌积极亲和。那么当她晋升店长后急需补强的业务能力:业绩登记与商品进销存管理;转场陈列规划;人员管理;防损减耗安防管理。
单店的进销存与安防,当导购员时应该都参与过,只要熟悉下流程就能上手。而转场陈列对于服饰鞋帽类是重点,规划不好,容易造成导购员反弹打击店长自信。它需要对商品结构和诉求领会深,又有一定的陈列知识,店堂才有层次和表现力。如果是以上行业店长,建议多学习陈列与展示知识,因为它是非常实用的技能。如果是超市类,基本不转场,只是堆头布置、主视觉层架根据流水排行调整,上手也不难。
对于优秀导购晋升的店长最难突破的就是人员管理。对顾客的亲和力往往不能用于管理店员,很多新店长的误区就是不敢指派,事情不多就亲力亲为。一段时间后发现下属都叫不动,自己反而成了她们的服务生。这种现象一定要避免,如果已有苗头,立刻在早会上强化店长形象。方法很简单,列出所有非直接销售日常工作,会前规划好人员,早会上除前日小结、分享销售心得和激励外,就是接规划布置排班和对应工作。
做到有布置有验收有评点,小团队很快能纠偏。关键是要有自信,给自己打气时不妨放开点,怕啥,我是最佳导购大不了带新人。当然在与导购员共事中,新店长切记,重在培训销售技巧,非必要别支援。很多店长因为销售指标压力大,经常不放心导购,动不动介入销售过程,这也很伤团队士气,值得注意。第二种晋升人员也简单提下吧,业务能力强化之外,要注意避个坑。
以前都是导购员,大家会把你当大姐当意见领袖听你的,一旦晋升店长,地位不同了,用以前那样的沟通方式经常不灵,也会产生因双方的失落感导致小团队崩裂。同样需要强化管理能力。总的来说,从导购员晋升店长对个人角色变化是质变,但就业务知识需增加量并不大,关键是对人的管理与沟通。只要有心,能建立自信,角色转换并不难。
店长就象军队的兵头将尾班长级,主要还是看个人曾经的销售业绩,让她们服你的销售能力,自己再注意日常分派、检查与沟通细节,避免亲力亲为,基本都能胜任。如果感觉自己性格还是不合适,压力太大,就跟老板直说你的难处,如果由他直管,一般会帮你撑一下。真不想任店长,那就跟老板强调性格不合适吧。坦白说,除非直营连锁换一家店上班,否则单店店长很难回到导购员位置,在单店就职的要做离职思想准备。