这里举一种有代表性的做法,比如某名网友在线上咨询的时候,厂家直接调出该网友所在地门店的专业导购,提供咨询支持与成交引流。而不是厂家的客服在网上问一遍,结果转到门店的时候,门店的销售又从头交流,白白浪费时间,损伤意向客户的购买兴趣。还有一种做法是,给每一家门店在O2O电商平台上开设主页,开一个入口,让每一家店都能实现线上引流的梦想。
这样做的好处是很明显的,一名顾客,它可以在线上比较全面地了解产品的信息,并且看看用户评价,这些事儿足不出户就能实现。看完后,依然无法决策,或者想看看实物,那就到线下去体验,再决定从哪个渠道购买。在同一地址,厂家或经销商可能有多家门店,那么,他们需要在服务品质、服务方式等环节,展开竞争,这对提升整个公司的竞争力,作用肯定是有的。
再者,对商家的好处也明显,由于厂家采用多种营销方式,增加线上客流量,而且还是引导到线下门店成交,毫无疑问会增加线下店的客流,进而提升业绩。挑战也是明显的,由于价格战不能随便打,其它增值服务便成了“撒手锏”!尤其是互联网信息获取、互联网消费这两大习惯的成熟,网络客户的规模继续扩大,如果忽略或者没有用好线上引流这种方式,邓超明认为,很多看起来像大象的一二梯队公司,有可能丧失新一代年轻顾客的青睐,进而丧失未来。
顺便科普一下,互联网信息获取、互联网消费这到底是什么样的习惯?具体来讲,它至少包括几个方面:A、通过网络浏览各种信息B、通过网络查询品牌、商品与评价等。C、通过网络比较品牌与产品D、网络查阅客户案例与购物攻略E、网店下单F、在网上发表各种评价、晒帖晒图等这里互联网或者网络,都包括了PC端、移动端的互联网。
一个老生常谈的优势是,O2O充分利用了互联网的无地域限制、海量的信息,以及庞大的用户等优势,还有可能解决店铺的地理位置不好、商圈客流量不够强等问题。你的门店位置差,周边客流量不够,但把网络客流做起来,口碑培育起来,可能十几公里之外的业主,都会跑你这里来买东西。同时,它有机会让我们更充分地挖掘互联网的传播价值,并且将这种传播向销售转化。
另外,一些第三方的O2O电商平台,涉及交易类、分享导购类、微店类等等模式。比如美团、大众点评、美丽说、蘑菇街、今日头条、地方主流BBS、抖音等等,它们本身带有比较可观的客流量,其中能够筛选出一定的精准客户,在经营成本可控的情况下,这样的渠道岂能忽视。在这件事儿上,大材研究建议,我们还是多向那些引流高手学习吧,比如尚品宅配、维意定制、欧派家居、好莱客、索菲亚等。