所以，为了一点销售额，跑去欺骗消费者，去糊弄消费者，对他们来说，完全是得不偿失的。反观欧莱雅，面对汹涌舆情，他们的工作人员一方面表示出傲慢。另一方面，两位主播与欧莱雅进行多次沟通后，他们依然拿不出解决方案。为什么呢？对品牌的自信和傲慢，让他们反应迟钝，他们并不认为，这件事慢一点处理会对他们来说有什么后果，甚至在开始时，他们都不认为，这是什么大事。
所以，主播们很着急，如果不处理，他们直播间的销售额会快速下降，甚至归零，哪怕这单业务亏损，他们也必须抚平粉丝的情绪。这是由他们的商业模式决定的。2如果说，淘宝的电商模式还是评分模式，那名人直播间几乎是不能出现差评、负分的，因为一年卖那么多件产品，卖错一件，还处理不好，你就完蛋了。这难道不是一种更符合消费者利益的商业模式吗？反观欧莱雅这类的大企业，其实经常出各种问题，但由于体量巨大，小问题是无法对他产生什么根本性的影响的，经历多了，高管们反而傲慢起来了，大不了过几天道歉，慢慢解决，又不是什么大问题。
当然，在中国，还有很多人无法理解直播这种商业模式，特别是一些传统商家，甚至将直播这种商业模式定义为忽悠、割韭菜。也有很多商家以为只要进直播就可以大赚特赚。这两种看法都是错误的，直播满足的是人们全新的购物需求，不管是价格、情绪，还是质量、信任，你都可以在直播间找到。甚至有些搞笑主播的直播间，让你笑到发疯，因为主播与粉丝的互动太过有趣，而让人在欢笑中购物，还有主播们全力维护自己商誉的动机驱动，这样的购物，是更高级的购物。
李佳琦和薇娅，在启动直播小有名气时，很多人是看不起的，包括有些大报记者，各种嘲讽、歧视，但今天他们完美地演绎了“昨天你对我爱答不理，今天我让你却高攀不起”。直播间拼的是企业形象，拼的是产品品质，拼的是商誉，拼的是未来的长久经营，这是一个全新的赛道，不了解本质，大量花钱投进去，搞到一地鸡毛也很正常。而对于消费者来说，他们不仅仅需要好的产品，他们还需要被尊重，甚至需要被“宠着 ”，需要安全感，而欧莱雅根本还是上一代的商业思维，还沉浸在自己大而倒不的过去中。
为啥欧莱雅敢摆两个头部主播一道呢？欧莱雅会出现危机吗？
为什么欧莱雅敢摆两个头部主播一道？欧莱雅会出现危机吗？首先要我说这对于欧莱雅来说也许只是一场稍微大一点的公关危机而已，要知道作为一家跨国公司，全球五百强之一的大公司，美妆品牌行业的领导者，这一场流量的较量或许我们感觉像事故，或许对于欧莱雅而言只是一场故事呢！其次我要说我感觉自己要被时代淘汰的一样，上午做个问答问（牛不啦）事件，我一脸懵啊，临时抱佛脚去搜索了主播，而这会对于这两位（头部）主播，我也是只闻其名，不见其人，广告说什么谁谁又把价格打了下来，什么谁谁一天能带货多少多少，我每次看到都是一脸懵，我很少看直播，更别谈直播间下单了，这两位又不是没翻过车吧？吃瓜群众安心吃瓜吧。
