事实上,引流很重要,后续的转化和客单,复购与裂变更重要。流量如果从每日1000人增加到1500人,转化率从25%,提高到40%,客单价从20元提升到35元,复购率从一个月到店5次,变成到店12次。另外通过线上社群分销裂变,更多人参与交易呢,自己算算也就知道销售额增加了多少。销售额最大化是实现盈利的第一步。
用互联网思维来定义,引流就是拉新获客,转化和客单就是留存,复购和裂变就是激发活跃,这些又共同构成了增长逻辑,销售额是最后的目标。可以看出,单纯的引流并不能带来盈利,连更高销售的实现都做不到。要围绕后续几个要素环节,设计更有价值的营销方案,实现业绩。二、流量成本和其他经营费用,在当下对实体店的盈利影响更大销售额再高也不代表实体店盈利,商品毛利率、周转次数、成本费用对实体店盈利影响更多,而当下实体店不仅面临引流困难,也同时面对成本压力。
毛利率高,周转次数少,实体店现金流恐怕不足。周转次数高,毛利率低,说明经营状况还可以,有一定市场竞争力。但这两个指标,本质上是对销售额影响更大。流量也是有成本的,并且这个成本支出不见得有好的收效。现在线上流量成本也很高了,为了获取流量需要向电商平台支付费用,几年前有平台店铺就达到600万以上,想象一下店铺购买了流量,就会有好的页面排名和销售吗?转化等后续动作也是很难的。
实体店有选址优势,好一点的位置是自带流量的,比如社区门口、大学城、CBD等,这些流量成本最直接的反映就是房租,好位置就会付出更多的房租。而只做外卖的,可以选择偏远一点的位置降低流量成本,因为不需要到店或者堂食。如果想降低流量成本,就要实现更多的销售额,提高周转率。流量成本也包括为了引流花出去的钱,比如营销费用、分销佣金、联盟分成等,这些费用的总和,会不断稀释实体店利润池。
除了这些,还有人工水电、资产摊销等成本,最终影响实体店盈利。头疼的是,现在的商业竞争环境,只能投入维持生存,要不就不做。这与是否具有新零售思维无关,这是商业本质和规律。三、实体店需要线上线下同步引流,并通过更为复合及精细化的运营创造盈利实体店固定成本是难以压缩的,但流量成本可以控制。渠道是获取流量用户的通道,在不同的渠道,要计算获取每一个消费者的平均成本。
比如实体店、线上社群、异业联盟、零售终端、自媒体电商、直播等渠道,每一个渠道都可以计算。也可以通过持续经营利用口碑和互动,实现更高复购。也可以根据业态,来选择更低租金更低流量成本的位置。以上这些都有一个基础,就是引流需要线上线下同步,还需要横向纵向贯通,单独的引流都不能打造零售闭环,流量还会流失。这也是零售现在的趋势,在引流转化,客单复购、裂变传播都成为标准配置后,也经常发现销售依然难以提高,这就是现在的环境。